Uvjeti pružanja usluge
Sadržaj
- Područje primjene
- Zaključivanje ugovora
- Pravo na povrat
- Cijene i uvjeti plaćanja
- Uvjeti isporuke i dostave
- Zadržavanje svojine
- Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
- Odgovornost
- Posebni uvjeti za obradu robe prema određenim specifikacijama kupca
- Korištenje akcijskih vaučera
- Korištenje darovnih vaučera
- Primjenjivo pravo
- Nadležnost suda
- Alternativno rješavanje sporova
1) Područje primjene
1.1 Ovi Opći uvjeti poslovanja (u nastavku: "OUP") tvrtke Mixcover GmbH (u nastavku: "Prodavač") primjenjuju se na sve ugovore za isporuku robe koje zaključi konzument ili poduzetnik (u nastavku: "Kupac") s Prodavačem u odnosu na robu prikazanu u Prodavačevu internetskoj trgovini. Ovim se isključuje uključivanje vlastitih uvjeta kupca, osim ako nije dogovoreno drugačije.
1.2 Za ugovore o isporuci robe s digitalnim elementima primjenjuju se ovi OUP sukladno, osim ako nije drugačije regulirano. Prodavač je dužan uz isporuku robe osigurati i digitalni sadržaj ili digitalne usluge (u nastavku: "digitalni proizvodi") koji su sadržani u robi ili s njom povezani na način da roba ne može obavljati svoje funkcije bez njih.
1.3 Za ugovore o isporuci vaučera primjenjuju se ovi OUP sukladno, osim ako nije drugačije regulirano.
1.4 Konzument prema ovim OUP je svaka fizička osoba koja zaključuje pravnu radnju u svrhe koje se uglavnom ne mogu pripisati njenoj gospodarskoj ili samostalnoj stručnoj djelatnosti.
1.5 Poduzetnik prema ovim OUP je fizička ili pravna osoba ili pravna osoba sposobna za rad koja pri zaključivanju pravne radnje djeluje u vršenju svoje gospodarske ili samostalne stručne djelatnosti.
2) Zaključivanje ugovora
2.1 Opisi proizvoda sadržani u internetskoj trgovini Prodavača ne predstavljaju obvezujuću ponudu od strane Prodavača, već služe kao podloga za podavanje obvezujuće ponude od strane Kupca.
2.2 Kupac može poslati ponudu putem online obrasca za narudžbu integriranog u internetsku trgovinu Prodavača. Kupac, nakon što je odabrane proizvode stavio u virtualnu košaricu i prošao kroz elektronički proces narudžbe, klikom na gumb koji završava proces narudžbe podnosi pravno obvezujuću ponudu ugovora u odnosu na robu sadržanu u košarici. Kupac može ponudu poslati i e-poštom ili preko online obrasca za kontakt Prodavaču.
2.3 Prodavač može prihvatiti Kupčevu ponudu u roku od pet dana,
- slanjem pisane potvrde narudžbe ili potvrde narudžbe u tekstualnom obliku (faks ili e-pošta) Kupcu, pri čemu je dostava potvrde narudžbe Kupcu mjerodavna, ili
- isporukom naručene robe Kupcu, pri čemu je dostava robe Kupcu mjerodavna, ili
- pozivanjem Kupca na uplatu nakon što je poslao narudžbu.
Ako su prisutne dvije ili više od navedenih mogućnosti, ugovor se zaključuje u trenutku kada se prve od navedenih mogućnosti dogodi. Rok za prihvaćanje ponude počinje se brojati danom nakon što je Kupac poslao ponudu i završava istekom petog dana nakon što je ponuda poslana. Ako Prodavač ne prihvati Kupčevu ponudu u navedenom roku, to se smatra odbijanjem ponude, što znači da Kupac više nije vezan svojom izjavom volje.
2.4 Ako je odabrana jedna od metoda plaćanja koju nudi PayPal, plaćanje se obavlja preko davatelja usluga plaćanja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (u nastavku: "PayPal"), prema PayPal Uvjetima korištenja dostupnima na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full ili - ako Kupac nema PayPal račun - prema Uvjetima za plaćanja bez PayPal računa dostupnima na https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Ako Kupac plača jednom od metoda plaćanja koju nudi PayPal koja je dostupna u procesu online narudžbe, Prodavač već sada izjavljuje da prihvaća Kupčevu ponudu u trenutku kada Kupac klikne gumb koji završava proces narudžbe.
2.5 Pri podavanju ponude putem online obrasca za narudžbu Prodavača, tekst ugovora se nakon zaključivanja ugovora čuva kod Prodavača i dostavlja Kupcu nakon slanja njegove narudžbe u tekstualnom obliku (npr. e-pošta, faks ili pismo). Prodavač ne čini dostupnim tekst ugovora na drugi način. Ako je Kupac prije slanja narudžbe otvorio korisnički račun u internetskoj trgovini Prodavača, podaci o narudžbi arhiviraju se na web mjestu Prodavača i Kupac ih može besplatno dohvatiti kroz svoj korisnički račun zaštićen lozinkom korištenjem odgovarajućih podataka za prijavu.
2.6 Prije nego što prosljeđi obavezujuću narudžbu putem online obrasca za narudžbu Prodavača, Kupac može otkriti moguće greške u unošenju pažljivim čitanjem informacija prikazanih na zaslonu. Učinkovit tehnički alat za bolji pronalazak grešaka pri unošenju može biti funkcija uvećanja preglednika, pomoću koje se prikaz na zaslonu uvećava. Kupac može ispraviti svoje unose tijekom elektroničkog procesa narudžbe korištenjem uobičajenih funkcija tipkovnice i miša sve dok ne klikne gumb koji završava proces narudžbe.
2.7 Za zaključivanje ugovora dostupni su različiti jezici. Određeni odabir jezika prikazuje se u internetskoj trgovini.
2.8 Obrada narudžbe i kontakt obično se vrše e-poštom i automatiziranom obradom narudžbe. Kupac mora osigurati da je e-mail adresa koju je dao za obradu narudžbe točna kako bi mogao primati e-poruke koje šalje Prodavač na toj adresi. Posebno, Kupac mora osigurati pri korištenju SPAM filtera da sve e-poruke koje šalje Prodavač ili treće osobe koje je Prodavač zadužio za obradu narudžbe budu dostavljene.
3) Pravo na povrat
3.1 Konzumentima se u principu daje pravo na povrat.
3.2 Detalje o pravu na povrat sadrži obavijest o pravu na povrat Prodavača.
4) Cijene i uvjeti plaćanja
4.1 Osim ako se iz opisa proizvoda Prodavača ne navodi drugačije, navedene cijene su ukupne cijene koje uključuju zakonski PDV. Eventualni dodatni troškovi dostave i transporta navode se odvojeno u opisu proizvoda.
4.2 Za isporuke u zemlje izvan Evropske unije u pojedinim slučajevima mogu nastati dodatni troškovi koje Prodavač ne snosi i koje mora platiti Kupac. To uključuje na primjer troškove novčanog prijenosa institucija za kreditiranje (npr. provizije za prijenos, provizije za tečaj) ili carinske dažbine ili poreze (npr. carinu). Takvi troškovi mogu nastati i u odnosu na novčani prijenos čak i ako isporuka nije u zemlju izvan Evropske unije, ali Kupac plaćanje vrši iz zemlje izvan Evropske unije.
4.3 Mogućnost/mogućnosti plaćanja obavještavaju se Kupcu u internetskoj trgovini Prodavača.
4.4 Ako je dogovorena uplata unaprijed bankama prijenosa, plaćanje je dospijeće odmah nakon zaključivanja ugovora, osim ako stranski nisu dogovorile kasnije vrijeme dospijeća.
4.5 Pri odabiru metode plaćanja nude preko davatelja usluge plaćanja "PayPal", plaćanje se vrši preko PayPal, pri čemu se PayPal može koristiti i uslugama drugih davatelja usluga plaćanja. Ako Prodavač preko PayPala nudi metode plaćanja u kojima je on u prednosti prema Kupcu (npr. kupnja na kredit ili obročno plaćanje), on cesiju svoju zahtjev za plaćanje na PayPal ili na davatelja usluga plaćanja kojeg je PayPal zadužio i koji je konkretno naveden Kupcu. Prije nego što prihvati izjavu o cesiji Prodavača, PayPal ili davatelj usluge plaćanja kojeg je PayPal zadužio provodi provjeru boniteta pomoću proslijeđenih podataka Kupca. Prodavač se pridržava prava odbiti odabranu metodu plaćanja u slučaju negativnog rezultata provjere. Ako je odabrana metoda plaćanja odobrena, Kupac mora platiti iznos računa u dogovorenom roku plaćanja ili u dogovorenim vremenskim intervalima. U tom slučaju može obaviti plaćanje samo PayPalu ili davatelju usluge plaćanja kojeg je PayPal zadužio s učinkom oslobađanja od obveze. Prodavač ostaje odgovoran za opće upite kupaca, npr. o robi, vremenu isporuke, slanju, povratima, reklamacijama, izjavama o povlačenju i povratima ili kreditima, čak i u slučaju cesije tražbine.
4.6 Pri odabiru metode plaćanja koju nudi davatelj usluge plaćanja "Shopify Payments", plaćanje provodi davatelj usluge plaćanja Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irska (u nastavku: "Stripe"). Određene metode plaćanja koje se nude kroz Shopify Payments obavještavaju se Kupcu u internetskoj trgovini Prodavača. Za izvršavanje plaćanja Stripe se može koristiti dodatnim uslugama plaćanja za koje mogu vrijediti posebni uvjeti plaćanja na koje se Kupac posebno upozori. Dodatne informacije o "Shopify Payments" dostupne su na internetu na https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
5) Uvjeti isporuke i dostave
5.1 Ako Prodavač nudi isporuku robe, dostava se vrši na adresi dostave koju je naveo Kupac u području dostave koje je naznačio Prodavač, osim ako nije drugačije dogovoreno. Pri obrada transakcije mjerodavna je adresa dostave navedena u procesu obrade narudžbe Prodavača. Odstupajući od toga, ako je odabrana metoda plaćanja PayPal, mjerodavna je adresa dostave koju je Kupac upisao u vrijeme plaćanja kod PayPala.
5.2 Ako dostava robe ne uspije iz razloga koji su krivnja Kupca, Kupac snosi primjerene troškove nastale Prodavačem. To se ne primjenjuje na troškove slanja ako Kupac valjano koristi svoje pravo na povrat. Za troškove povrata, regulacija u obavijesti o pravu na povrat Prodavača primjenjuje se ako Kupac valjano koristi pravo na povrat.
5.3 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog oštećenja prodane robe prelazi na Kupca čim Prodavač robe preda ekspeditera, vozača ili drugoj osobi ili instituciji određenoj za obavljanje pošiljanja. Ako Kupac djeluje kao konzument, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog oštećenja prodane robe u principu prelazi na Kupca tek pri preuzimanju robe od strane Kupca ili ovlaštene osobe. Odstupajući od toga, rizik od slučajnog gubitka i slučajnog oštećenja prodane robe prelazi i na konzumente čim Prodavač robu preda ekspeditera, vozača ili drugoj osobi ili instituciji određenoj za obavljanje pošiljanja ako je Kupac zadužio ekspeditera, vozača ili drugu osobu ili instituciju određenu za obavljanje pošiljanja i Prodavač nije prije Kupcu naznačio tu osobu ili instituciju.
5.4 Prodavač si pridržava pravo da se povuče iz ugovora u slučaju nepravilne ili neispravne vlastite dostave. To se primjenjuje samo ako isporuka nije krivnja Prodavača i ako je on s dužnom pažnjom zaključio konkretan ugovor o pokriću sa seus dostaviteljem. Prodavač će učiniti sve razumne napore da se procure roba. U slučaju da roba nije dostupna ili je dostupna samo djelomično, Kupac će biti odmah obaviješten i protuvrijednost će biti odmah vraćena.
5.5 Ako Prodavač nudi preuzimanje robe, Kupac može preuzeti naručenu robu tijekom poslovnih sati koje je naveo Prodavač na adresi koju je naveo Prodavač. U tom slučaju troškovi dostave se ne naplaćuju.
5.6 Vaučeri se Kupcu stavljaju na raspolaganje na sljedeći način:
- e-poštom
6) Zadržavanje svojine
Ako Prodavač pravi predujmak, on si zadržava svojinu isporučene robe do potpune uplate duga iznosa kupnje.
7) Odgovornost za nedostatke (jamstvo)
Osim ako se iz sljedećih odredbi ne slijedi drugačije, primjenjuju se odredbe zakona o jamstvu. Odstupajući od toga, primjenjuje se na ugovore o isporuci robe:
7.1 Ako Kupac djeluje kao poduzetnik,
- Prodavač ima izbor metode naknadnog ispunjenja;
- za novom robu, rok zastarijevanja za prava iz nedostataka je jedna godina od dostave robe;
- za rabljenu robu, prava iz nedostataka su isključena;
- zastarijevanje se ne počinje ponovno ako se u sklopu jamstva radi zamjena.
7.2 Ako Kupac djeluje kao konzument, za ugovore o isporuci rabljene robe vrijedi s ograničenjem sljedeće točke: Rok zastarijevanja za zahtjeve iz nedostataka je jedna godina od dostave robe ako je to između strana izričito i posebno dogovoreno ugovorom i ako je Kupac prije podavanja svoje izjave o zaključivanju ugovora posebno obaviješten o skraćenju roka zastarijevanja.
7.3 Ograničenja odgovornosti i skraćenja rokova regulirane gore ne primjenjuju se na
- zahtjeve Kupca za naknadu štete i povrat rashoda,
- u slučaju da je Prodavač zlom šutio o nedostatku,
- na robu koja je korištena u skladu s uobičajenim namjerama za građevinu i uzrokovala je njezinih nedostataka,
- na eventualne obaveze Prodavača da osigura ažuriranja za digitalne proizvode, u slučaju ugovora o isporuci robe s digitalnim elementima.
7.4 Dalje se za poduzetnike primjenjuje da zakonski rokovi zastarijevanja za eventualni zakonski povratni zahtjev ostaju nepromijenjeni.
7.5 Ako Kupac djeluje kao trgovac prema § 1 HGB, na njega se primjenjuje trgovačka obveza ispitivanja i prijavljivanja prema § 377 HGB. Ako Kupac ne ispuni tamo regulirane obaveze prijavljivanja, roba se smatra odobrom.
7.6 Ako Kupac djeluje kao konzument, moli se da reklamira dostavljena roba s očitim transportnim oštećenjima kod dostavljača i obavijesti Prodavača o tome. Ako Kupac to ne učini, to nema nikakva utjecaja na njegova zakonska ili ugovorna prava iz nedostataka.
8) Odgovornost
Prodavač je odgovoran Kupcu za sve ugovorne, sličnim ugovoru i zakonske, uključujući deliktne zahtjeve za naknadu štete i povrat rashoda kako slijedi:
8.1 Prodavač je odgovoran bez ograničenja za bilo koji razlog
- za namjeru ili težu nepažnju,
- za namjernu ili nenamjernu povredu života, tijela ili zdravlja,
- na osnovi jamstva, osim ako je drugačije regulirano,
- na osnovi obvezatne odgovornosti kao što je Zakon o proizvodnoj odgovornosti.
8.2 Ako Prodavač nenamjerno narušava važnu ugovornu obavezu, odgovornost je ograničena na tipičnu štetu ugovora koju je moguće predvidjeti, osim ako se prema prethodnoj točki ne odgovara bez ograničenja. Važne ugovorne obveze su obaveze koje ugovor nameće Prodavaču prema njegovom sadržaju kako bi se postigla svrha ugovora, čija je implementacija neophodna za ispravan tok ugovora i na čije Kupac može regularno računati.
8.3 U svim ostalim slučajevima, odgovornost Prodavača je isključena.
8.4 Gornje odredbe o odgovornosti primjenjuju se i na odgovornost Prodavača za njegov osoblje i zakonske predstavnike.
9) Posebni uvjeti za obradu robe prema određenim specifikacijama kupca
9.1 Ako Prodavač prema sadržaju ugovora pored isporuke robe dužan je i obraditi robu prema određenim specifikacijama Kupca, Kupac mora Prodavaču dostaviti sav sadržaj potreban za obradu kao što su tekstovi, slike ili grafike u formatima datoteka, formatiranjima, veličinama slika i datoteka koje je odredio Prodavač i dati mu potrebna prava korištenja. Za pronalaženje i stjecanje prava na taj sadržaj odgovoran je isključivo Kupac. Kupac izjavljuje i preuzima odgovornost da ima pravo koristiti sadržaj koji je proslijedio Prodavaču. Posebice se brine da to ne naruši prava trećih osoba, posebice autorska prava, prava na oznake i prava na osobnost.
9.2 Kupac oslobađa Prodavača od zahtjeva trećih osoba koja mogu uložiti u vezi s povredom njihovih prava uzrokovane sukladnom upotrebom Kupčevih sadržaja od strane Prodavača. Kupac također preuzima potrebne troškove pravne obrane uključujući sve sudske i troškove odvjetnika u zakonskoj mjeri. To se ne primjenjuje ako povredu ne može pripisati Kupcu. Kupac je dužan da odmah Prodavaču dostavi sve informacije u slučaju zahtjeva treće osobe koje su potrebne za provjeru zahtjeva i obranu na istovinit i potpun način.
9.3 Prodavač se pridržava prava da odbije narudžbe obrade ako je sadržaj koji je Kupac proslijedio za to protivno zakonskim ili blagajskim zakazima ili dobroj poslovnoj praksi. To se posebice primjenjuje na dostavljanje sadržaja koji je protivustavan, rasistički, ksenofobičan, diskriminatoran, uvredljiv, opasan za mlade osobe i/ili koji časti nasilje.
10) Korištenje akcijskih vaučera
10.1 Vaučeri koje Prodavač izdaje besplatno u sklopu promocijskih aktivnosti s određenim rokom trajanja i koje Kupac ne može kupiti (u nastavku: "akcijski vaučeri") mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini Prodavača i samo u navedenom vremenskom razdoblju.
10.2 Akcijski vaučeri mogu iskoristiti samo konzumenti.
10.3 Određeni proizvodi mogu biti isključeni iz akcije s vaučerima ako se to iz sadržaja akcijskog vaučera razumije kao ograničenje.
10.4 Akcijski vaučeri mogu se iskoristiti samo prije završetka procesa narudžbe. Kasnije prebrojavanje nije moguće.
10.5 Po narudžbi može se iskoristiti samo jedan akcijski vaučer.
10.6 Ako se akcijski vaučer odnosi na specifičan iznos a ne na postotni popust, vrijednost robe mora biti najmanje jednaka iznosu vaučera. Eventualni preostatak se ne vraća od strane Prodavača.
10.7 Ako vrijednost akcijskog vaučera nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, preostali dio može se platiti koristeći jednu od ostalih metoda plaćanja koje nudi Prodavač.
10.8 Saldo akcijskog vaučera se niti ne vraća kao novac niti se ne kamati.
10.9 Akcijski vaučer se ne vraća ako Kupac vrati robu koja je u cijelosti ili dijelomično plaćena s vaučerom u sklopu svoga zakonskog prava na povrat.
10.10 Akcijski vaučer je namijenjen samo korištenju od strane osobe navedene na njemu. Prijenos vaučera na treće osobe je isključen. Prodavač ima pravo, ali nije obavezan, provjeriti materijalnu naplaćenost određenog vlasnika vaučera.
11) Korištenje darovnih vaučera
11.1 Vaučeri koji se mogu kupiti putem internetske trgovine Prodavača (u nastavku: "darovni vaučeri") mogu se iskoristiti samo u internetskoj trgovini Prodavača, osim ako iz vaučera ne slijedi drugačije.
11.2 Darovni vaučeri i ostaci darovnih vaučera mogu se iskoristiti do kraja treće godine nakon godine kupnje vaučera. Ostaci se Kupcu na računu do datuma isteka.
11.3 Darovni vaučeri mogu se iskoristiti samo prije završetka procesa narudžbe. Kasnije prebrojavanje nije moguće.
11.4 Po narudžbi može se iskoristiti samo jedan darovni vaučer.
11.5 Darovni vaučeri mogu se koristiti samo za kupnju robe i ne za kupnju dodatnih darovnih vaučera.
11.6 Ako vrijednost darovnog vaučera nije dovoljna za pokrivanje narudžbe, preostali dio može se platiti koristeći jednu od ostalih metoda plaćanja koje nudi Prodavač.
11.7 Saldo darovnog vaučera se niti ne vraća kao novac niti se ne kamati.
11.8 Darovni vaučer je namijenjen samo korištenju od strane osobe navedene na njemu. Prijenos vaučera na treće osobe je isključen. Prodavač ima pravo, ali nije obavezan, provjeriti materijalnu naplaćenost određenog vlasnika vaučera.
12) Primjenjivo pravo
Za sve pravne odnose stranaka primjenjuje se pravo Njemačke pod isključenjem zakona o međunarodnoj kupnji pokretnih stvari. Za konzumente, ovaj izbor prava primjenjuje se samo u mjeri u kojoj se zaštita koju daje ne odbija obvezujućim odredbama prava države u kojoj konzument ima uobičajeni boravak.
13) Nadležnost suda
Ako Kupac djeluje kao trgovac, pravna osoba javnog prava ili javnopravna posebna imovina sa sjedištem na području Njemačke, isključiva nadležnost za sve sporove iz ovog ugovora je sjedište Prodavača. Ako Kupac ima sjedište izvan područja Njemačke, tada je sjedište Prodavača isključiva nadležnost za sve sporove iz ovog ugovora ako se ugovor ili zahtjevi iz ugovora mogu pripisati stručnoj ili gospodarskoj djelatnosti Kupca. U gornjim slučajevima Prodavač ima pravo pozvati sud na mjestu gdje se nalazi Kupac.
14) Alternativno rješavanje sporova
Prodavač nije obavezan niti je spreman sudjelovati u postupku mirnog rješavanja spora pred poverenicakom tijelom za zaštitu potrošača.
