Warunki świadczenia usług
Spis treści
- Zakres stosowania
- Zawarcie umowy
- Prawo do odstąpienia
- Ceny i warunki płatności
- Warunki dostawy i wysyłki
- Zastrzeżenie prawa własności
- Odpowiedzialność za wady (gwarancja)
- Odpowiedzialność
- Szczególne warunki przetwarzania towarów na podstawie określonych wymagań klienta
- Realizacja kuponów promocyjnych
- Realizacja kuponów podarunkowych
- Prawo właściwe
- Właściwość sądowa
- Alternatywne rozwiązywanie sporów
1) Zakres stosowania
1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH") spółki Mixcover GmbH (zwana dalej „Sprzedawcą") mają zastosowanie do wszystkich umów na dostawę towarów zawieranych przez konsumenta lub przedsiębiorcę (zwanego dalej „Klientem") ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów prezentowanych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym kwestionuje się włączenie własnych warunków Klienta, chyba że postanowiono inaczej.
1.2 Niniejsze OWH mają odpowiednio zastosowanie do umów na dostawę towarów zawierających elementy cyfrowe, o ile nie przewidziano inaczej. Sprzedawca zobowiązany jest oprócz dostawy towaru do udostępnienia treści cyfrowych lub usług cyfrowych (zwanych dalej „produktami cyfrowymi"), które są zawarte w towarze lub z nim połączone w taki sposób, że towar nie może wypełniać swoich funkcji bez nich.
1.3 Niniejsze OWH mają odpowiednio zastosowanie do umów na dostawę kuponów, o ile nie przewidziano inaczej.
1.4 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna, która zawiera czynność prawną w celach niezwiązanych przeważnie z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.5 Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub prawna lub zdolna do działania wspólnie w prawie osób, która zawiera czynność prawną w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
2) Zawarcie umowy
2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym Sprzedawcy nie stanowią wiążącej oferty Sprzedawcy, ale służą do złożenia wiążącej oferty przez Klienta.
2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem formularza zamówienia online zintegrowanego w sklepie internetowym Sprzedawcy. W tym celu Klient, po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu przez elektroniczny proces zamówienia, poprzez kliknięcie przycisku kończącego proces zamówienia, składa prawnie wiążącą ofertę umowy w odniesieniu do towarów zawartych w koszyku. Ponadto Klient może również złożyć ofertę za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego dostępnego w sieci.
2.3 Sprzedawca może zaakceptować ofertę Klienta w ciągu pięciu dni poprzez:
- wysłanie do Klienta potwierdzenia zamówienia na piśmie lub w formie tekstowej (faks lub poczta elektroniczna), przy czym terminem decydującym jest otrzymanie potwierdzenia zamówienia przez Klienta, lub
- dostarczenie Klientowi zamówionych towarów, przy czym terminem decydującym jest otrzymanie towaru przez Klienta, lub
- poproszenie Klienta o zapłatę po złożeniu zamówienia.
Jeżeli ma zastosowanie kilka z wymienionych wyżej wariantów, umowa zostaje zawarta w momencie zaistnienia pierwszego z nich. Termin do zaakceptowania oferty rozpoczyna się w dniu następującym po wysłaniu oferty przez Klienta i kończy się wraz z upływem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeżeli Sprzedawca nie zaakceptuje oferty Klienta w wyznaczonym terminie, uważa się to za odrzucenie oferty w wyniku czego Klient nie jest już związany swoją deklaracją woli.
2.4 W przypadku wybrania metody płatności oferowanej przez PayPal, rozliczenie płatności odbywane jest za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (zwany dalej „PayPal"), zgodnie z Warunkami użytkowania PayPal dostępnymi na stronie https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/useragreement-full lub – jeśli Klient nie posiada konta PayPal – zgodnie z warunkami płatności bez konta PayPal dostępnymi na stronie https://www.paypal.com/de/legalhub/paypal/privacywax-full. Jeżeli Klient dokonuje płatności za pomocą wybranej w procesie zamówienia online metody płatności oferowanej przez PayPal, Sprzedawca niniejszym oświadcza już teraz zaakceptowanie oferty Klienta w momencie, w którym Klient kliknie przycisk kończący proces zamówienia.
2.5 W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, tekst umowy jest przechowywany przez Sprzedawcę po zawarciu umowy i przesyłany Klientowi po wysłaniu zamówienia w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub pismo). Sprzedawca nie udostępnia tekstu umowy w inny sposób. Jeśli Klient założył konto użytkownika w sklepie internetowym Sprzedawcy przed wysłaniem zamówienia, dane zamówienia są archiwizowane w witrynie Sprzedawcy i mogą być pobierane przez Klienta za pośrednictwem hasłem chronionego konta użytkownika poprzez podanie odpowiednich danych logowania bez żadnych opłat.
2.6 Przed złożeniem wiążącego zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online Sprzedawcy, Klient może wykryć ewentualne błędy w wpisach poprzez uważne przeczytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym narzędziem technicznym do lepszego wykrywania błędów wpisów może być funkcja powiększenia przeglądarki, która umożliwia powiększenie wyświetlania na ekranie. Klient może poprawiać swoje wpisy w ramach elektronicznego procesu zamówienia za pomocą zwykłych funkcji klawiatury i myszy, aż do momentu kliknięcia przycisku kończącego proces zamówienia.
2.7 Do zawarcia umowy dostępne są różne języki. Konkretny wybór języka jest wyświetlany w sklepie internetowym.
2.8 Obróbka zamówienia i kontakt odbywają się zwykle za pośrednictwem poczty elektronicznej i zautomatyzowanej obróbki zamówienia. Klient musi upewnić się, że podany przez niego adres e-mail do obróbki zamówienia jest prawidłowy, aby na tym adresie można było odbierać e-maile wysyłane przez Sprzedawcę. W szczególności Klient musi upewnić się, że wszystkie e-maile wysyłane przez Sprzedawcę lub przez strony trzecie zaangażowane w obróbkę zamówienia mogą być dostarczone, zwłaszcza w przypadku korzystania z filtrów antyspamowych.
3) Prawo do odstąpienia
3.1 Konsumentom przysługuje w zasadzie prawo do odstąpienia.
3.2 Bardziej szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia znajdują się w pouczeniu o prawie do odstąpienia Sprzedawcy.
4) Ceny i warunki płatności
4.1 O ile z opisu produktu Sprzedawcy nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi, które obejmują ustawowy podatek od wartości dodanej. Ewentualnie dodatkowo naliczane koszty dostawy i wysyłki są wykazane oddzielnie w danym opisie produktu.
4.2 W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej mogą w poszczególnych przypadkach ponosić dodatkowe koszty, za które Sprzedawca nie odpowiada i które ponosi Klient. Obejmuje to na przykład koszty przekazania pieniędzy przez instytucje kredytowe (np. opłaty za przelewy, opłaty za wymianę walut) lub opłaty i podatki wynikające z prawa celnego (np. cła). Takie koszty mogą również ponosić się w odniesieniu do przekazania pieniędzy, jeśli dostawa nie odbywa się do kraju spoza Unii Europejskiej, ale Klient dokonuje płatności z kraju spoza Unii Europejskiej.
4.3 Możliwość/możliwości płatności są komunikowane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy.
4.4 Jeśli wymagana jest płatność z góry poprzez przelewy bankowe, płatność jest należna natychmiast po zawarciu umowy, chyba że strony ustaliły inny termin.
4.5 W przypadku wybrania metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „PayPal", rozliczenie płatności odbywa się za pośrednictwem PayPal, przy czym PayPal może również korzystać z usług innych dostawców usług płatniczych. Jeśli Sprzedawca oferuje za pośrednictwem PayPal metody płatności, w ramach których ponosi przedpłatę wobec Klienta (np. zakup na rachunek lub płatność ratalna), przekazuje on swoją wierzytelność płatniczą do PayPal lub do dostawcy usług płatniczych wskazanego przez PayPal i nazwanego konkretnie Klientowi. Przed zaakceptowaniem oświadczenia o cesji Sprzedawcy, PayPal lub dostawca usług płatniczych wskazany przez PayPal przeprowadza ocenę zdolności kredytowej przy użyciu przekazanych danych Klienta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy wybranej metody płatności Klientowi w przypadku negatywnego wyniku oceny. Po zatwierdzeniu wybranej metody płatności Klient musi zapłacić kwotę faktury w ustalonym terminie płatności lub w ustalonych ratach. W tym przypadku może dokonać płatności jedynie na rzecz PayPal lub dostawcy usług płatniczych wskazanego przez PayPal ze skutkiem osłabiającym zobowiązanie. Jednak Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za ogólne pytania klientów, np. dotyczące towaru, czasu dostawy, wysyłki, zwrotów, reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu i wysyłek lub zwrotów, nawet w przypadku cesji wierzytelności.
4.6 W przypadku wybrania metody płatności oferowanej za pośrednictwem usługi płatniczej „Shopify Payments", rozliczenie płatności odbywa się przez dostawcę usług płatniczych Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia (zwany dalej „Stripe"). Konkretne metody płatności oferowane za pośrednictwem Shopify Payments są podawane Klientowi w sklepie internetowym Sprzedawcy. W celu rozliczenia płatności Stripe może korzystać z dalszych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać specjalne warunki płatności, na które Klient może być poinformowany oddzielnie. Dalsze informacje na temat „Shopify Payments" są dostępne w Internecie na stronie https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
5) Warunki dostawy i wysyłki
5.1 Jeśli Sprzedawca oferuje wysyłkę towaru, dostawa odbywana jest w obrębie strefy dostawy określonej przez Sprzedawcę na adres dostawy podany przez Klienta, chyba że postanowiono inaczej. Przy obróbce transakcji decydujący jest adres dostawy podany w obróbce zamówienia Sprzedawcy. Odstępstwo od tego występuje w przypadku wybrania metody płatności PayPal, gdzie decydujący jest adres dostawy podany przez Klienta w momencie płatności w PayPal.
5.2 Jeśli dostawa towaru nie powiedzie się z powodów za które odpowiada Klient, Klient ponosi rozsądne koszty poniesione przez Sprzedawcę. Nie dotyczy to kosztów wysyłki, jeśli Klient skutecznie korzysta z prawa do odstąpienia. W odniesieniu do kosztów odesłania, jeśli Klient skutecznie korzysta z prawa do odstąpienia, obowiązuje regulacja zawarta w pouczeniu o prawie do odstąpienia Sprzedawcy.
5.3 Jeśli Klient działał jako przedsiębiorca, ryzyko przypadkowej utraty i pogorszenia sprzedawanego towaru przechodzi na Klienta, gdy tylko Sprzedawca dostarczy przedmiot spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki. Jeśli Klient działał jako konsument, ryzyko przypadkowej utraty i pogorszenia sprzedawanego towaru zasadniczo przechodzi na Klienta dopiero wraz z przekazaniem towaru Klientowi lub uprawnionej do odboru osobie. Odstępstwo od tego następuje, gdy ryzyko przypadkowej utraty i pogorszenia sprzedawanego towaru przechodzi na Klienta również dla konsumentów, gdy tylko Sprzedawca dostarczy przedmiot spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki, jeśli Klient powierzył spedytorowi, przewoźnikowi lub innej osobie lub instytucji wyznaczonej do wykonania wysyłki wykonanie wysyłki i Sprzedawca nie podał wcześniej Klientowi tej osoby lub instytucji.
5.4 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wycofania się z umowy w przypadku niewłaściwego lub niedostatecznego samowyposażenia. Dotyczy to tylko w przypadku, gdy brak dostawy nie jest winą Sprzedawcy i dokonał on z należytą staranności konkretnej transakcji pokrywającej się z dostawcą. Sprzedawca będzie podejmował wszelkie uzasadnione wysiłki w celu pozyskania towaru. W przypadku niedostępności lub tylko częściowej dostępności towaru Klient jest niezwłocznie powiadomiony i wynagrodzenie jest niezwłocznie zwracane.
5.5 Jeśli Sprzedawca oferuje odbiór towaru na miejscu, Klient może odebrać zamówiony towar w godzinach roboczych określonych przez Sprzedawcę na adresie podanym przez Sprzedawcę. W tym przypadku nie pobierane są żadne koszty wysyłki.
5.6 Kupony są dostarczane Klientowi w następujący sposób:
- pocztą elektroniczną
6) Zastrzeżenie prawa własności
Jeśli Sprzedawca ponosi przedpłatę, zastrzega sobie prawo własności do dostarczonego towaru do czasu pełnej zapłaty należnej ceny zakupu.
7) Odpowiedzialność za wady (gwarancja)
O ile z poniższych przepisów nie wynika inaczej, obowiązują przepisy ustawowych reguł odpowiedzialności za wady. Odchylając się od tego, w przypadku umów na dostawę towarów:
7.1 Jeśli Klient działał jako przedsiębiorca:
- Sprzedawca ma prawo do wyboru sposobu spełnienia zobowiązania;
- w przypadku nowych towarów okres przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostarczenia towaru;
- w przypadku towarów używanych roszczenia z tytułu wad są wyłączone;
- przedawnienie nie rozpoczyna się na nowo, jeśli w ramach odpowiedzialności za wady następuje wymiana towaru.
7.2 Jeśli Klient działał jako konsument, w przypadku umów na dostawę towarów używanych, z zastrzeżeniem poniższego punktu: Okres przedawnienia roszczeń z tytułu wad wynosi jeden rok od dostarczenia towaru, jeśli zostało to wyraźnie i oddzielnie uzgodnione między stronami umownie i Klient przed złożeniem oświadczenia umownego został szczególnie poinformowany o skróceniu okresu przedawnienia.
7.3 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności i skrócenia okresów nie mają zastosowania
- do roszczeń Klienta o odszkodowanie i zwrot wydatków,
- w przypadku, gdy Sprzedawca umyślnie ukrył wadę,
- do towarów, które zgodnie z ich zwykłym sposobem użytkowania zostały użyte do budowli i spowodowały wadliwość budowli,
- do ewentualnego obowiązku Sprzedawcy zapewnienia aktualizacji dla produktów cyfrowych w przypadku umów na dostawę towarów zawierających elementy cyfrowe.
7.4 Ponadto dla przedsiębiorców obowiązują ustawowe okresy przedawnienia dla ewentualnie istniejącego ustawowego roszczenia regresowego.
7.5 Jeśli Klient jest kupicem w rozumieniu sekcji 1 HGB, obowiązkiem handlowym Klienta jest obowiązek badania i zawiadomienia handlowca zgodnie z sekcją 377 HGB. Jeśli Klient zaniedbuje obowiązki zawiadomienia tam określone, towar uważa się za zaakceptowany.
7.6 Jeśli Klient działał jako konsument, prosi się go o reklamację przesyłanych towarów z oczywistymi szkodem transportem u dostawcy i poinformowanie o tym Sprzedawcy. Jeśli Klient tego nie spełni, nie ma to żadnego wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.
8) Odpowiedzialność
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za wszystkie roszczenia wynikające z umowy, quasi-umowy i ustawowych, w tym deliktowych roszczeń o odszkodowanie i zwrot wydatków w następujący sposób:
8.1 Sprzedawca odpowiada bez ograniczeń z każdego powodu
- w przypadku umyślności lub rażącego niedbalstwa,
- w przypadku umyślnego lub niedbałego naruszenia życia, ciała lub zdrowia,
- na podstawie gwarancji, o ile nie postanowiono inaczej,
- na podstawie odpowiedzialności obligatoryjnej, takiej jak ustawa o odpowiedzialności za produkty.
8.2 Jeśli Sprzedawca niedbale narusza istotne obowiązki umowne, odpowiedzialność ogranicza się do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody, chyba że odpowiada on bez ograniczeń zgodnie z powyższym punktem. Istotnymi obowiązkami umownymi są obowiązki, które umowa nakłada na Sprzedawcę ze względu na jego treść, aby osiągnąć cel umowy, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy i na których przestrzeganie Klient zwykle może polegać.
8.3 W pozostałych przypadkach odpowiedzialność Sprzedawcy jest wyłączona.
8.4 Powyższe przepisy odpowiedzialności mają również zastosowanie w odniesieniu do odpowiedzialności Sprzedawcy za jego pomocników w wykonywaniu umowy i reprezentantów ustawowych.
9) Szczególne warunki przetwarzania towarów na podstawie określonych wymagań klienta
9.1 Jeśli Sprzedawca zgodnie z treścią umowy zobowiązany jest oprócz dostawy towaru do przetwarzania towaru zgodnie z określonymi wymaganiami Klienta, Klient musi dostarczyć Sprzedawcy wszystkie zawartości wymagane do przetwarzania, takie jak teksty, obrazy lub grafiki w formatach plików, formatowaniu, rozmiarach obrazów i plików określonych przez Sprzedawcę i przyznać mu prawa do użytku wymagane w tym celu. Za pozyskanie i nabycie praw do tej zawartości odpowiada wyłącznie Klient. Klient oświadcza i bierze odpowiedzialność za to, że posiada prawo do korzystania z zawartości przekazanej Sprzedawcy. W szczególności dba o to, aby nie naruszać praw osób trzecich, zwłaszcza praw autorskich, znaków towarowych i praw osobistych.
9.2 Klient zwalnia Sprzedawcę z roszczeń osób trzecich, które mogą być wysunięte wobec niego w związku z naruszeniem ich praw przez umowne użytkowanie zawartości Klienta przez Sprzedawcę. Klient ponosi w tym przypadku również niezbędne koszty obrony prawnej, w tym wszelkie opłaty sądowe i honoraria adwokackie w ustawowej wysokości. Nie dotyczy to przypadku, gdy naruszenie prawa nie jest winą Klienta. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego, rzetelnego i pełnego dostarczenia Sprzedawcy wszelkich informacji wymaganych do badania roszczeń i obrony w przypadku poniesienia odpowiedzialności przez osoby trzecie.
9.3 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówień przetwarzania, jeśli zawartość przekazana przez Klienta narusza przepisy ustawowe lub administracyjne lub dobre obyczaje. Dotyczy to w szczególności przypadku przekazania zawartości niezgodnej z konstytucją, rasistowskiej, ksenofobicznej, dyskryminacyjnej, obraźliwej, zagrażającej młodzieży i/lub gloryfikującej przemoc.
10) Realizacja kuponów promocyjnych
10.1 Kupony wydane przez Sprzedawcę w ramach kampanii promocyjnych z określonym okresem ważności, wydane bezpłatnie i których nie można nabyć przez Klienta (zwane dalej „kuponami promocyjnymi"), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy i wyłącznie w określonym przedziale czasowym.
10.2 Kupony promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przez konsumentów.
10.3 Poszczególne produkty mogą być wyłączone z akcji kuponowej, jeśli odpowiednie ograniczenie wynika z zawartości kuponu promocyjnego.
10.4 Kupony promocyjne mogą być realizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu zamawiania. Rozliczenie z góry nie jest możliwe.
10.5 Na każde zamówienie można zawsze zrealizować tylko jeden kupon promocyjny.
10.6 Jeśli kupon promocyjny odnosi się do konkretnej wartości, a nie do procentowego rabatu na cenę, wartość towaru musi być co najmniej równa kwocie kuponu promocyjnego. Wszelkie pozostałe saldo nie zostanie zwrócone przez Sprzedawcę.
10.7 Jeśli wartość kuponu promocyjnego nie wystarczy do pokrycia zamówienia, do spłacenia różnicy można wybrać jedną z pozostałych metod płatności oferowanych przez Sprzedawcę.
10.8 Saldo kuponu promocyjnego nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane.
10.9 Kupon promocyjny nie będzie zwrócony, jeśli Klient zwróci towar całkowicie lub częściowo opłacony kuponem promocyjnym w ramach swoich ustawowych praw do odstąpienia.
10.10 Kupon promocyjny jest przeznaczony wyłącznie do użytku przez osobę na nim wskazaną. Przeniesienie kuponu promocyjnego na strony trzecie jest wykluczone. Sprzedawca ma prawo, ale nie jest zobowiązany, do badania uprawnień materialnych właściciela danego kuponu.
11) Realizacja kuponów podarunkowych
11.1 Kupony, które można nabyć za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy (zwane dalej „kuponami podarunkowymi"), mogą być realizowane wyłącznie w sklepie internetowym Sprzedawcy, chyba że kupon stanowi inaczej.
11.2 Kupony podarunkowe i pozostałe saldo kuponów podarunkowych mogą być realizowane do końca trzeciego roku po roku zakupu kuponu. Pozostałe saldo będzie zaliczone Klientowi do daty wygaśnięcia.
11.3 Kupony podarunkowe mogą być realizowane wyłącznie przed zakończeniem procesu zamawiania. Rozliczenie z góry nie jest możliwe.
11.4 Na każde zamówienie można zawsze zrealizować tylko jeden kupon podarunkowy.